Customer Success Manager (m/w/d)
Arbeitsort
Arbeitszeiten
Dauer der Anstellung
Start Anstellung
Arbeitspensum
Beschreibung
Als Customer Success Manager bist Du der erste Ansprechpartner des Unternehmens für unsere Kunden. Dein Ziel ist die Maximierung des Kundenerfolgs, indem Du dafür sorgst, dass Kunden den größtmöglichen Nutzen aus unserem Produkt ziehen und ihre Geschäftsziele erreichen können. Du baust langfristige, vertrauensvolle Beziehungen auf, damit Kunden zufrieden unser Produkt dauerhaft nutzen. Du erkennst Cross- und Upselling-Möglichkeiten und trägst dadurch maßgeblich zum Erfolg unseres Geschäfts bei.
Deine Aufgaben
- Einführung neuer Kunden in das Produkt oder die Dienstleistung
- Unterstützung bei der Einrichtung und Erstellung individueller Kunden-Formulare, um einen reibungslosen Start zu gewährleisten
- Schulung und Training der Kunden, damit sie das volle Potenzial des Produkts ausschöpfen können
- Aufbau der Offpaper Academy; Pflege von Hilfeartikeln und -videos zur Verbesserung des Self-Service
- Pflege / Aktualisierung und Ausbau der Vorlagenbibliothek
- Aufbau und Pflege enger Kundenbeziehungen, um Vertrauen zu schaffen
- Regelmäßige Kommunikation mit Kunden, um deren Bedürfnisse zu verstehen und proaktiv auf Herausforderungen einzugehen
- Ansprechpartner für alle Fragen oder Probleme während der Nutzung des Produkts
- Beratung bei Herausforderungen und Bereitstellung von Best Practices
Deine Stärken
- Du bringst optimalerweise bereits Erfahrung im Bereich Customer Success mit, idealerweise im B2B-Umfeld
- Du hast ein grundlegendes Verständnis für die Geschäftsprozesse unserer Kunden (Handwerk, Baubranche, Schadensanierung) und deren Anforderungen an mobile Datenerfassung
- Du besitzt die Fähigkeit, analytisch kreative Lösungsansätze zu entwickeln, um Kunden zu unterstützen und zu begeistern
- Du bist kommunikationsstark, zielorientiert, pragmatisch und gehst gerne auf Menschen zu
- Du hast eine hohe digitale Affinität und bist sicher im Umgang mit CRM-Systemen und digitalen Vertriebstools.
Rahmenbedingungen
Wir arbeiten zeitlich flexibel, Home Office ist selbstverständlich, Du bekommst aber natürlich auch ein warmes Plätzchen in unserem Büro im Digitalen Zentrum Schwaben. Dort gibt es auch eine Kaffeemaschine und Süßigkeiten. Die Kalorien kannst du nach der Arbeit im nahegelegenen Gym mit der Firmen EGYM Wellpass-Karte wieder abtrainieren. Wir sind ein kleines Team, haben Spaß an der Arbeit, arbeiten strukturiert, aber mit viel Freiheit für den einzelnen und unterstützen persönliche Weiterentwicklung.
Nicht so wirklich dein Profil? Vielleicht gibt es ja eine andere passende Stelle?