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Deine Fragen - unsere Antworten
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Was passiert, wenn der kostenlose Testzeitraum abläuft?
Nach Ablauf des Testzeitraums und ohne gültige Nutzerlizenz können in der mobilen App keine Formulare abgeschickt werden. Der Formulardesigner im Offpaper Backend kann weiterhin uneingeschränkt genutzt werden. So kannst Du auch über den Testzeitraum hinaus Formulare konfigurieren.
Was passiert, wenn ich von einem Plan zu einem anderen wechsele?
Der Wechsel von einem bestehenden in einen neuen Plan entspricht der Beendigung des bestehenden Abonnements im alten Plan bei gleichzeitigem Abschluss eines neuen Abonnements im neuen Plan. Die Vertragslaufzeit beginnt von vorne und entspricht der Vertragslaufzeit des neuen Plans. Die Kosten des Abonnements im neuen Plan werden in Rechnung gestellt. Ein möglicherweise bestehendes Guthaben aus dem alten Plan wird dabei angerechnet. Wenn das Guthaben den Betrag der neuen Rechnung übersteigt, wird es mit dem Rechnungsbetrag der nächsten Abrechnungsperiode(n) verrechnet. Erst wenn das Guthaben aufgebraucht ist, belasten wir den restlichen Zahlungsbetrag von deiner hinterlegten Zahlungsmethode. Rückerstattungen können wir leider keine anbieten.
Gibt es eine Desktop App für den PC oder Mac?
Eine Desktop App steht aktuell nicht zur Verfügung. Um dich im Offpaper Backend anzumelden, beispielsweise um neue Formulare zu konfigurieren, benötigst du lediglich einen Internetzugang und einen der gängigen Browser. Wir empfehlen die Verwendung von Google Chrome.
Gibt es die Möglichkeit Nutzerrollen zu vergeben?
Im Professional Plan werden die Rollen “Administrator”, “Anwender” und “App-Benutzer” unterschieden. Ein “Administrator” kann sich über den Browser im Backend anmelden, hat dort Zugriff auf alle Ansichten, Formulare und Einstellungen und kann die mobile App benutzen. “App-Benutzer” können nur die mobile App oder die Web-Ansicht der Formulare verwenden, um Formulare abzuschicken. Ein “Anwender” kann zusätzlich den Posteingang und die Dateiablage sehen. Es ist vorgesehen, im kommenden Enterprise Plan weitere Rollen zur Verfügung zu stellen, um auch komplexere Strukturen abzubilden.
Was passiert, wenn ich mich oder einen anderen Benutzer aus der Administrator-Rolle entferne?
Sobald einem Benutzer die “Administrator”-Rolle entzogen wird, kann er keine Formulare mehr anlegen oder editieren und keine administrativen Aufgaben wahrnehmen. Falls sich nur ein Administrator im Arbeitsbereich befindet, kann diesem die “Administrator”-Rolle aber nicht entzogen werden.
Gibt es ein maximale Anzahl an Geräten pro Nutzerlizenz?
Gemäß der AGB von Offpaper können pro Nutzerlizenz zwei Mobilgeräte genutzt werden. So können Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen die App auf einem Handy und einem Tablet nutzen.
Gibt es Mengenrabatte oder Staffelpreise?
Bereits ab 50 Nutzern bieten wir Mengenrabatte an. Bitte kontaktiere unser Sales Team.
Kann ich jederzeit kündigen?
Du kannst deinen Arbeitsbereich jederzeit kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des jeweiligen Rechnungsstellungszeitraums wirksam. Der Arbeitsbereich steht dir auch nach der Kündigung bis zum Ende des Rechnungsstellungszeitraums zur Verfügung.
Wenn Du deine Meinung vorher änderst, kannst Du das Abonnement wieder verlängern.
Kann ich per Rechnung zahlen?
Eine Zahlung ist per Kreditkarte oder per Lastschrift möglich. Über unser Rechnungsportal kannst du dir zu jeder Zahlung die entsprechende Rechnung herunterladen.
Kann ich Benutzer im zahlungspflichtigen Plan wieder löschen?
Du kannst jederzeit die Anzahl der Lizenzen in deinem Arbeitsbereich reduzieren. Wir berechnen automatisch den noch verbleibenden und ungenutzten Zeitraum für die gekündigte Lizenz und erstellen dir ein entsprechendes Guthaben. Dieses Guthaben wird dann mit dem Rechnungsbetrag der nächsten Abrechnungsperiode verrechnet. Erst wenn das Guthaben aufgebraucht ist, belasten wir den restlichen Zahlungsbetrag von deiner hinterlegten Zahlungsmethode. Rückerstattungen können wir leider keine anbieten.
Gibt es eine Begrenzung bei der Anzahl der Formulare?
Bei Offpaper gibt es kein Limit für die Anzahl an Formularen in deinem Arbeitsbereich.
Wir müssen neue Benutzer und Benutzerinnen zu unserem Projekt-Team hinzufügen. Wie wird das abgerechnet?
Wir nehmen eine einmalige, anteilige Abbuchung von deiner Kreditkarte oder per Lastschrift vor, um die Kosten für den Account deines neuen Teammitglieds für den Rest des aktuellen Abrechnungszeitraums zu decken.
Nehmen wir zum Beispiel an, dein Team benutzt den „Professional Plan“, der bei monatlicher Abrechnung 20 € für jede aktive Benutzerin und jeden aktiven Benutzer pro Monat kostet. Du fügst zehn Tage nach Beginn deines aktuellen Abrechnungszeitraums ein neues Team-Mitglied hinzu, und der Monat hat noch 20 Tage. Die Kosten für jede Benutzerin und jeden Benutzer pro Tag betragen 20 €/30, also rechnen wir einmalig 13,33 € (20 €/30 Tage * 20 Tage) ab.